Влияние систем менеджмента качества на финансовые показатели гостиничных предприятий

Овчинников, доктор технических наук, доктор экономических наук, профессор Технического университета Цюрих, Швейцария ; руководитель проектов сертификации в странах СНГ и Восточной Европы; член координационного совета й Комиссии Центра глобальных индустрий Всемирного экономического форума в Давосе Швейцария ; глобальный консультант, аккредитованный в странах мира Почему компании, использующие СМК, имеют больше шансов выжить в условиях обострения глобальной конкуренции? Глобализация экономики приводит всех нас к тому, что в систему международного разделения труда и ресурсов вовлекаются десятки тысяч малоизвестных друг другу конкурирующих между собой компаний самых разных размеров. Все они настроены агрессивно и эгоистично по отношению друг к другу, преследуют свою выгоду, но вместе с тем, именно благодаря их действиям друг против друга мировая экономика развивается, несмотря на энергетические проблемы. Происходит гигантское взаимопроникновение активов разных компаний в мировом масштабе. К сожалению, с ростом сложности и наукоемкости продукции одновременно растут риски снижения качества продукции, которые каждый успешный предприниматель обязан учитывать в своей инновационной деятельности. Среди инструментов снижения таких рисков наибольшим спросом пользуются системы менеджмента качества СМК , создающие дополнительные экономические выгоды, и их сертификация третьим лицом, пользующимся авторитетом у потребителей. Конечно, даже в этих видах инструментов существуют немалые риски.

Внедрение систем менеджмента качества

Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях. К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т. К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес.

Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей. Дополнительно, при проектировании продуктов или услуг, организацией должны учитываться интересы всех сторон, имеющих определенные выгоды от ее деятельности.

разработки и внедрения систем менеджмента качества, деятельности, роль элементов управления и их влияние на бизнес меняются.

Предполагается, что выполнение требований существенно увеличит конкурентоспособность продукции железнодорожного машиностроения и будет способствовать достижению целей, заявленных стратегиями развития железнодорожного транспорта до г. Перейдем к краткому обзору требований стандарта . Кроме того, рассмотрим подходы к построению системы менеджмента бизнеса СМБ , которые могут быть полезны любому предприятию независимо от отраслевой принадлежности. Ключевые слова: Новый отраслевой стандарт распространил свои требования на СМБ по всей цепи поставок продукции, относящейся к подвижному составу и системе сигнализации.

Поэтому мы постараемся сформулировать его сами. Система целей и показателей дает ответ на вопрос: Этот бизнес-план должен соответствовать структуре организации, и на его основе должны быть установлены цели бизнеса и разработаны средне- и долгосрочные планы действий п. Формулировка миссии главной цели компании на рынке и видения какой должна быть компания для реализации миссии — главные шаги при создании и успешном функционировании организации.

Мы рекомендуем в первую очередь совместно определять миссию и видение, затем базисные ценности, после чего уточнять их в виде конкретных измеримых стратегических и тактических оперативных целей. Стратегические цели вырабатываются путем структуризации миссии компании с учетом стратегических позиций и интересов всех заинтересованных сторон [2].

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

в разработке и внедрению системы менеджмента качества. вся деятельность организации, а только та, которая влияет на получение . Вспомогательные процессы могут быть одинаковыми для нескольких бизнес -процессов.

Благодаря документированию, контролю, анализу и периодическому пересмотру ключевых производственных и управленческих процессов обеспечиваются прозрачность, лучшая управляемость и контроль за деятельностью компании. Но СМК способствует не только повышению операционной эффективности и снижению рисков собственников. Другая важная сфера влияния системы - повышение стоимости компании, что является также одной из ключевых задач корпоративного управления.

Если собственник ставит своей целью повышение стоимости предприятия для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций и пр. Сам факт наличия международного сертификата на СМК имеет решающее значение при привлечении инвестиций, так как это повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании ему инвестиционной поддержки и является своего рода гарантией для инвестиционных компаний.

Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандарту ИСО , считается менее рискованной благодаря двум ключевым факторам: Принимая решение о целесообразности инвестиционных вложений в компанию, потенциальные инвесторы чаще всего полагаются на оценку ее стоимости, выполненную при помощи доходного подхода, в рамках которого используется метод дисконтирования денежных потоков, которые принесет этот бизнес в будущем.

При такой оценке стоимости компании наличие международного сертификата способствует увеличению стоимости благодаря двум факторам - снижению рисков будущих доходов и предполагаемому росту объема будущих денежных потоков, вследствие роста удовлетворенности и лояльности потребителей, что ведут к увеличению объемов продаж.

Среда организации

Возможность работы с серьёзными российскими и зарубежными компаниями; Преимущество при кредитовании со стороны банков; Упрощение процесса оформления сертификата на продукцию и услуги; Повышение имиджа и статуса; Консалтинг по внедрению систем менеджмента: Для тех компаний, которым важны не только имидж и репутация, но и так же полная прозразчность внутренних процессов, мы предлагаем пройти полную процедуру внедрение СМК на предприятии.

Стоимость услуги рассчитывают индивидуально для каждого клиента. Все работы будут выполнены опытными специалистами, не первый год работающие в данной сфере, что гарантирует высочайший уровень предоставляемых услуг. Консалтингу подвергается целый ряд вопросов, которые связаны с организационной структурой, системой управления предприятием, внутренним и внешним бизнес-процессами, регламентами, а учитывается качество управления персоналом.

Методика описания бизнес-процессов (БП) «как есть» имеет три и основой построения системы менеджмента качества (СМК) стал.

Законодательство в Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая — детально сравнивает стандарты , , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы.

Ключевые пользователи

Составление акта по результатам проверки; Совещание заключительное. Утверждение акта с его последующей рассылкой. Контроль за устранением обнаруженных недостатков; Принятие окончательного решения о выдаче либо не выдаче сертификата; Оформление сертификата СМК. Обследование, сбор и анализирование данных по объекту; Составление акта по результатам проверки; Решение по акту подтверждение либо приостановка действия сертификата.

Методологически, СМК – это система бизнес-процессов, и возможные нежелательные выходы процессов и их влияние на конечный.

Стоимость обучения персонала зависит прежде всего от компетентности сотрудников в области менеджмента качества и их готовности к самостоятельной разработке СМК. По нашему опыту, для разработки процедур необходимо достаточно большое число подготовленных сотрудников, равное как минимум половине числа процедур. Стоимости различных вариантов обучения персонала методам создания СМК существенно различаются. Вариант привлечения или подготовки собственного эксперта мы не рассматриваем, поскольку объем затрат времени и средств в данном случае очень трудно прогнозировать.

Это связано с тем, что для сертификации эксперта нужен многолетний опыт работы в этом направлении. Рассмотрим вариант подготовки внутренних аудиторов, которые будут активно участвовать в управлении разработкой и внедрением СМК. Обучение может быть организовано и проведено руководством предприятия вначале для ограниченного два-три человека числа специалистов.

Их нужно подготовить настолько качественно, чтобы они затем могли не только без посторонней помощи обучать других людей, но и принимать самые ответственные решения в процессе создания СМК. А для этого также необходимо обладать практическим опытом разработки и внедрения системы. Данный способ можно реализовать при наличии большого количества ресурсов - временных предприятие не спешит разрабатывать и сертифицировать СМК и людских на предприятии есть люди, способные и склонные к системному анализу и синтезу, а также преподавательской деятельности.

Такой способ предполагает необходимость двойного обучения специалистов: Длительность первых курсов основы и принципы менеджмента качества составляет три-семь дней, стоимость - долл. Длительность курсов по подготовке внутренних аудиторов — дней, стоимость - долл.

Отличительные черты процессов в системе менеджмента качества

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

При разработке СМК обязательно должны быть определены бизнес . иметь"узаконенные" рычаги влияния на функционирование процесса СМК во.

Это в итоге позволит значительно уменьшить негативное влияние на экологическую сферу последствий производственной деятельности. Основная выгода системы для предпринимателей заключается в том, что она позволяет контролировать риски по выбранным звеньям производственной цепи, и соответственно, минимизировать риски убытков для индивидуальных предпринимателей. Корпоративный экологический менеджмент - что это? Хассп для предприятий оптовой и розничной торговли Система, основанная на них, позволит контролировать безопасность продуктов и принесет ряд преимуществ для владельцев предприятий.

СМК на предприятии: Менеджмент качества на основе системного подхода заставляет предприятия брать в расчёт интересы потребителей и выпускать продукцию, приемлемую для них. Для эффективной работы на заводе или фабрике там должно быть налажено управление множеством взаимосвязанных процессов. Создание СМК невозможно без системного подхода.

Поэтому производство продукции и управление предприятием относятся к взаимосвязанным процессам, а каждый из них состоит из целенаправленных операций, превращающих входы процесса в выходы со своими поставщиками и потребителями.

Принципы менеджмента качества